Fidélisation des salariés : un levier pour augmenter votre rentabilité

L’insatisfaction des salariés a un prix

Selon l’APSAM, l’Association paritaire pour la santé et la sécurité du travail, secteur affaires municipales, « le déséquilibre entre les efforts déployés et les gains reçus, notamment en termes de rémunération, de respect, d’estime et de sécurité d’emploi, constitue un facteur de risque important en matière de santé psychologique au travail. Un manque de reconnaissance en milieu de travail multiplie par quatre le risque d’éprouver une détresse psychologique élevée. »
Sans aller jusqu’au burn out (épuisement professionnel), on sait que l’insatisfaction au travail nuit à la santé des travailleurs et à leur efficacité, et qu’elle impacte les autres salariés, les clients, la productivité et l’image. Tout cela représente un coût, parfois élevé, en matière de qualité de travail, d’absentéisme ou de recrutement.
Une étude menée par les universités Harvard et le MIT⁽¹⁾, même si elle date de 2011, reste toujours d’actualité : elle montre que les salariés heureux sont deux fois moins malades, six fois moins absents et neuf fois plus loyaux, 31 % sont plus productifs et 55 % plus créatifs.
Il vous appartient donc de mettre en place un environnement dans lequel vos collaborateurs se sentent valorisés, appréciés et reconnus pour leur travail, grâce un dispositif de fidélisation gagnant-gagnant.

La reconnaissance, un besoin vital au cœur de la fidélisation des salariés

Nous pourrions tout à fait avancer que toute stratégie de fidélisation repose sur la reconnaissance du travail effectué, de l’investissement et des qualités professionnelles de chacun. En effet, à elle seule, la reconnaissance renforce le sentiment d’être apprécié, accroît la confiance dans sa capacité à agir, donne un sens à son travail et conforte son sentiment d’appartenance.
Et donne envie de rester…
La reconnaissance peut s’exprimer de bien des manières. Par un geste symbolique témoigné de manière quotidienne ou ritualisée – une écoute, une félicitation, un merci personnalisés et sincères –, par une rémunération, un avantage social, des loisirs…
Selon Cairn Info⁽²⁾, l’une des plus grandes découvertes de Gallup (l'American Institute of Public Opinion) est bien le fait que le manager ou le chef d’équipe représente à lui seul jusqu’à 70 % de la variance de l’engagement de l’équipe et ce à travers le monde.

Un climat de confiance basé sur la communication

La communication engage aussi… Une communication claire, respectueuse, honnête, induit un climat de confiance et un environnement bienveillant, calme et rassurant. Une communication qui incite à vouloir être digne de cette confiance…

Le pouvoir d'achat, premier besoin des collaborateurs

Revaloriser régulièrement la rémunération reste toujours l’un des outils majeurs d’une stratégie de fidélisation. Mais d’autres moyens existent. Ainsi, au-delà des avantages sociaux obligatoires, vous pouvez offrir des avantages sociaux associés, notamment s’ils sont exonérés de charges : primes, titres-restaurant, chèques emploi service universel (CESU) pré-financés, plan d'épargne entreprise (PEE), carte carburant, chèques cadeaux, chèques-vacances…
Ces gratifications améliorent la qualité de vie et augmentent le pouvoir d'achat, et compensent une rémunération qui peut ne pas être à la hauteur des attentes.

Equilibre travail - vie personnelle : les clés de la fidélisation par la flexibilité et le bien-être

L’équilibre travail - vie personnelle est devenu l’une des principales revendications depuis la pandémie.
Pour répondre à cette demande, en accord avec vos collaborateurs, vous pouvez proposer un certain nombre de prérogatives : télétravail, flexibilité des horaires, horaire des réunions adapté, droit à la déconnexion, compte épargne-temps, congés mobiles, congés payés supplémentaires, présence des enfants et/ou des animaux au bureau, service ou frais de garde d’enfant, conciergerie, accès à des services médicaux virtuels, aide à la logistique, suivi régulier de la satisfaction des salariés au travail, abonnement à une salle de sport ou de cinéma…

Une intégration réussie : un enjeu important, facteur d’engagement et de fidélisation des salariés

Bien accueilli, un collaborateur trouvera rapidement et aisément sa place, sera davantage investi. Si tel n’est pas le cas, il n’aura pas envie de rester ou sera démotivé dès la première journée. Il s’agit donc d’une étape cruciale, qui représente l’occasion de partager les valeurs et la culture de l’entreprise. Là aussi, plusieurs moyens sont à votre disposition. Dont l’anticipation.
Préparez son arrivée, son espace et ses outils de travail, et faites-en sorte que les membres de l’équipe soient disponibles ce jour-là.
Le jour J, prenez le temps de partager un moment avec lui, de lui présenter ses collègues, les locaux et les services, de répondre à ses questions, d’organiser un déjeuner d’accueil.
Plus il se sentira à l’aise, plus son adaptation et sa prise de poste seront rapides et efficaces.
Certes, l’intégration demande du temps et de l’investissement, mais elle est bénéfique pour tous.

Former pour faire monter en compétences les salariés

Même si la formation professionnelle est une obligation légale, inciter ses salariés à monter en compétence, tant en savoir-être que sur les connaissances liées à leur poste, ne les incitent pas à partir, contrairement aux idées reçues.
Tout d’abord parce que la sensation de ne pas évoluer peut, de toute façon, leur donner envie de vous quitter. Et puis parce que consolider et/ou développer des compétences adaptées à vos besoins profitent à la compétitivité de votre structure.
De même, les employés formés peuvent transmettre leur nouvelle expertise à leurs collègues, ce qui accroit la culture d'entreprise et améliore la qualité du travail.

Un esprit de solidarité à cultiver au quotidien

Déjeuners, soirées d'entreprise, défis sportifs, rencontres culturelles… Les événements spéciaux renforcent la cohésion d'équipe et la convivialité, ils créent des souvenirs communs.
Toutefois, il est encore plus important de faire vivre l’entraide, la solidarité et le soutien au quotidien, en insufflant cet état d’esprit comme valeur essentielle de votre organisation.

En conclusion, la fidélisation des collaborateurs est un investissement à long terme, et rester à leur écoute permet de maintenir et d’améliorer leurs conditions de travail. En misant sur leur satisfaction et sur leur engagement, vous vous assurez des bénéfices en termes de productivité, de rétention des connaissances et des processus spécifiques, et de la qualité de l’offre proposée à vos clients.